Kuidas me Cebitil käisime.

Saksamaal oli kevad. Nartsissid ja kreegid õitsesid, puud hakkasid lehte minema. Natuke oli küll liiga külm, aga kevade lõhn oli nii mõnus.
Elionist osales Cebiti messil 27 inimest. Järjekordselt olin vaimustuses, kui palju toredaid inimesi meil töötab. Vaatamata kõikidele äpardustele ja ootamatustele, mis meil ette tulid, oldi nii positiivsed, et lausa uskumatu.
Cebitile jõudes uurisime Kairiga varem käinutelt, et millest alustama peaks ja kuidas üldse selles hallide rägastikus orienteeruda. Mehed arvasid, et nemad alustavad telekommunikatsioonihallidest ja et need tuleb esimeste seas läbi käia. Nii me siis sukeldusime telekommunikatsiooni maailma.
Pean tunnistama, et ega me alguses väga palju aru ei saanud, mis milleks hea on. Põnev oli vaadata, kuidas spetsialistid vaatavad hardunult suurt lauatäit kiipe ja nende näos peegeldub siiras huvi.
No igatahes esimese päeva lõpuks jõudsime me õnneks tuleviku halli ja tuttavate asjade maailma nagu mobiilid, arvutid, televiisorid. Personalitöötajatena otsisime muidugi üles ka karjäärihalli. Töökohti küll pakuti, aga ei müüdud, st hallis olid kuulutuste tulbad, mis olid täis igavaid, kribukirjalisi kuulutusi, mis massist kuidagi ei eristunud. Lisaks karjäärihallile pakuti tegelikult tööd paljudes boksides toodete kõrval.
Eestimaa oli väljas ID-kaardi võimalustega. Eestlaste boks oli karjuvalt roosa. Kuidagi lausa võõras tundus. Meie naabrid venelased olid aga lausa omad linnakud rajanud, neid oli tõesti palju. Tulevikuhallist leidsime väga toreda powerpointi asendaja. Selle toimimist on mul raske sõnadesse panna, seda enam et presentatsioon oli saksa keeles. Aga tegemist oli huvitava ja mängulise lahendusega.

Cebitilt on kindlasti õppida ka turunduse valdkonnas: kuidas messil väljas olla, presentatsioonide ülesehitus, nännindus jms. Üldiselt jäi silma, et igasugusest pisinännist on enam levinud suured paberkotid, millega käiakse ringi nagu plakatitega ja mis inimestele väga hästi peale lähevad.
Cebiti kohta võib kokkuvõttes öelda järgmised märksõnad: tõeliselt suur, vähe inglise keelt, palju vidinaid ja palju rahvast. Äriideena võiks minna sinna susse müüma, sest seal saab ikka kilomeetreid maha jalutada.
Hämmastav oli, see kui palju võis 27 inimesega äpardusi juhtuda. Minnes läks kaduma kolme inimese pagas. See leiti õnneks samal päeval üles ja toimetati meile hotelli järgi. Väike viperus rongidega ja piletitega, kuid kontrollid on õnneks äraräägitavad. Tagasi tulles lennukis turvavöid kinnitades teatati, et meie lend jäetakse õlilekke tõttu ära. Meil tuleb uuesti võtta meie pagas. Selgub, et ka sel korral on juba üks kott kaduma läinud. Lennujaamas kirjutatakse kõik uued piletid käsitsi, see võtab kõvasti aega. Päris hilja õhtul jõuame Lufthansa poolt broneeritud hotelli, mis on 25 km Hamburgist. Hommikul kell seitse peame olema bussis, et lennuväljale tagasi sõita. Kohale jõudes selgub, et ka see reis on tühistatud. Jälle kirjutati käsitsi trükitähtedega uued tabelid nimed, isikukoodid jms informatsioon. Kuigi kirjutamine kestis pea kaks tundi, olid paljud nimed ikka valesti kirjutatud, kuid õnneks ei mänginud see rolli. Selgus, et eelmisel õhtul kaduma läinud kott oli reisinud Viini, sealt edasi Varssavisse ja lubati saata Tallinnasse. Kolmandat lennukit oodates, teatatakse, et reis hilineb 10 minutit. Kuid õnneks see siiski toimus ja tund aega Kopenhaagenis ümberistumiseks oli õnneks piisav ajavaru.
17.30 olime Tallinnas, kaduma läinud kott ootas juba ees. Rohkem pagasit kaduma ei läinud.
Uskumatu, et Cebit toimub maal, kus wifi on haruldus, paljudes kohtades ei saa kaardiga (Visa ja Visa Electron) maksta ega ka raha välja võtta, lennujaamas kirjutatakse suuri tabeleid käsitsi ja printerid on 30 aastat vanad ning jube aeglased. Aga õnneks oli meil palju toredaid inimesi, kes kogu juhtunut naljaga võtsid ja teineteisele toeks olid. Eriti suured tänud kolleeg Germanile, kes kogu selle sakslastega asjaajamise enda kanda võttis.
Merit

Suhtekorraldusteod 2006

Sel nädalal kuulutati Eesti Suhtekorraldajate Liidu poolt välja 2006. a suhtekorraldusteod.

Avaliku sektori suhtekorraldusteoks pärjati „Disainiaasta 2006-2007”. www.disainiaasta.ee

Erasektori suhtekorraldusteoks sai „Emakakaelavähi teavituskampaania” www.hpv.ee

„Värske teo” auhinna andis välja Tartu Ülikooli ajakirjanduse ja kommunikatsiooni osakond. Aasta parimaks alternatiivseks teoks tunnistati „Kodutute jalgpalli MM” ehk tagasipöördumise võimalus ühiskonda.

Palju õnne pärjatuile!

Isiklikust kogemusest saan väita, et emakakaelavähi teavituskampaania on aasta jooksul päris palju silma ja kõrva jäänud. Olen mõelnud ka oma tütart seda hirmsat haigust põhjustava papilloomviiruse vastu vaktsineerida – tegu siiski ju esimese vähivastase vaktsiiniga!
Jõudu teadlastele järgmiste vaktsiinide väljamõtlemisel ja suhtekorraldajatele nendest teavitamisel!

Anneli

Aitäh, armsad mehed!

Esmakordselt tuli naistepäeva ideega välja Rahvusvahelise Naistesekretariaadi esinaine, saksa sotsialistlik poliitik Clara Zetkin II rahvusvahelisel sotsialistlike naiste konverentsil Kopenhaagenis 1910. aastal.

Esimest korda tähistati naistepäeva järgmise aasta märtsis Saksamaal, Taanis, Austrias ja Šveitsis. Venemaale jõudis naistepäev 1913. aastal. Esmalt ei olnud naistepäev seotud konkreetse kuupäevaga, oluline oli vaid see, et päev oleks märtsis. 1914. aastal tähistasid aga Austria-Ungari, Saksamaa, Hollandi, USA, Venemaa ja teistegi riikide naised oma päeva 8. märtsil ning sellest ajast alates jäigi just 8. märts naistepäevaks.

1965 võttis NSV Liidu Ülemnõukogu Presiidium vastu otsuse, mille kohaselt kuulutati rahvusvaheline naistepäev puhkepäevaks. Naistepäev muutus justkui kohustuseks.

Naistepäeva sünd ei ole aga niivõrd seotud punalippude lehvitamise kuivõrd naistele poliitiliste õiguste taotlemisega. Iseasi on muidugi see, et just punalippude lehvitajad olid toona kõige suuremad naiste õiguste tagaajajad.

Eesti iseseisvumisel oldi kõige punase suhtes eriti tundlik ja naistepäev kui püha kaotati. Naised olid nördinud, mehed hingasid kergendatult. Olid mõned aastad, kus naistepäeva populaarsus justkui vähenes, kuid nüüd tundub, et armas traditsioon on taas täies elujõus. Tundub, et ka mehed ei tunne ennast sunnituna ja neile lausa meeldib, kui lillede ostmine meelde tuletatakse.

Igatahes kontoris ringi käies tundub nagu oleks enamus naistel sünnipäev - kuidagi säravad kõik.

Aitäh armsad mehed, et tänase päeva eriliseks tegite!

Merit

Kuidas saada kliendikeskseimaks ettevõtteks?

Kui mitmeid ettevõtteid Sa tead, kes kõik räägivad kliendikesksusest kui põhiväärtusest? Raske on isegi ette kujutada ettevõtet, kes seda ei tee. Ka Elion räägib sellest.

Aga millega ettevõtted kliendikesksust ellu viivad ehk millised on need mehhanismid, millega seda põhiväärtust ettevõtetes juurutatakse? Variante on erinevaid. Mõni aeg tagasi juhtusin lugema ühest eriti teravast süsteemist, millega ettevõte sundis endast andma parima, et klientide ootusi täita.

Nimetatud ettevõte seadis endale metsikult tähtsaks eesmärgiks tagada 100% klientide rahulolu. See eesmärk pidi saama nende kasvumootoriks. Seejärel esitasid nad endale küsimuse: kuidas tagada selle eesmärgi poole liikumise optimaalseim kiirus ja suund? Kuidas kindlustada, et ettevõte reaalselt ka selle eesmärgi poole jõuliselt liikuma hakkab? Ja vastus oli lihtne – loo mehhanism, mis sunnib iga kliendiootusele mittevastavust võtma äärmiselt tõsiselt ja selle kõrvaldamiseks midagi koheselt tegema.

Ning mida nad siis tegid? Uskuge või mitte, aga nad juurutasid süsteemi, millega andsid klientidele vabad käed otsustada, kas ja kui palju nad on valmis toodete eest ettevõttele maksma. Jah, klient sai ise otsustada, kas toode vastas tema ootustele ning sellele tuginedes ka tootele ise hinna külge panna. Toote eest makstav hind rajanes täiel määral klientide subjektiivsel hinnangul selle kohta, kui rahul nad tootega olid. Kui klient polnud tootega rahul, siis keegi ei küsinud kliendi käest midagi muud, kui vaid, millega klient toote juures rahule ei jäänud, et siis edaspidi see rahuolematuse allikas eemaldada. See on ülivõimas meetod sundida ettevõtet orienteeruma täielikult klientide vajadustele, ootustele ja soovidele.

Oluline on mõista, et tegemist ei ole ‚kui-ei-meeldi-raha-tagasi poliitikaga’, kus klient teatud aja jooksul võib tagastada toote ja saab siis raha tagasi, vaid klient tõmbab lihtsalt arve peal ringi ümber sellele reale, millega ta rahul polnud, lahutab selle kogusummast ning lisab kommentaari rahulolematuse põhjuse kohta. Ja kõik, rohkem Sinu käest midagi ei küsita. Tõsiselt võimas süsteem sundimaks ettevõtet täiel rinnal kliendi ootusi ületama. Selline süsteem tagab selle, et ettevõte vaatab ebamugavale infole otse näkku ning võtab sellega kiirelt midagi ette. See on eriti jõuline viis pidevalt kliendikesksemaks areneda.

Võiks ju arvata, et seda ettevõtet enam turul pole, kuna kliendid on ta lihtsalt pankrotti viinud. Tegelikkuses on see ettevõte üle saja aasta vana ning jõudumööda nii oma turuseisu kui ka kasumimarginaali kasvatanud.

Maailma kõige huvitavam inimene - ISE

Käisin Teeninduskoolitusel, tegin DISC analüüsi ja mõtlesin, et inimene on ikka üks imelik olevus. Tahaks ta olla unikaalne ja eriline, ei taha ta olla väga karjaloom ja kellegagi äravahetamiseni sarnane, samas tahaks kangesti kusagile ka kuuluda.

Isegi kui oled horoskoopidest, numeroloogiast ja muudest isiksust puudutavatest leheveergudest üle kasvanud, on põnev enda kohta midagi teada saada. Iseasi, mis sellega pärast peale hakata. Ei ole ju võimalik jagada inimesi tähemärkide järgi 12-ks või käitumisprofiili järgi 15-ks, muidu juhtub see, mis „oletades” ikka, et ennatlikke järeldusi tehes oled lapse ammu koos pesuveega minema visanud.

Aga põnev on, sest MINU isiku kohta ju öeldakse midagi!

Keegi kusagil mainis, et inimesed koos olles mitte ei kuula teineteist, vaid ootavad oma kõnejärge, st. tegelevad iseendaga. Huvitav on kõik, mis sind isiklikult puudutab.

Siinkohal illustratsiooniks väike võrdlus artiklite loetavusest siseportaalis :

„Aprillis laieneb tasulise parkimise ala Endla ümbruses” -730 korda,

„Elioni rahaliste soodustuste põhimõtted” -1443 korda,

aga :

„Täna ilmub veebruari ärikliendi leht” 134 korda

„Livelinkis nüüd dokumendiotsing ka valdkondade järgi” 163 korda .

Kristi